Head of Customer Experience (CX) - E-commerce

Bergabunglah dengan tim e-commerce kami di TechEcomm Solutions, Medan, sebagai Head of Customer Experience (CX)! Sebagai pemimpin strategis, Anda akan memimpin pengalaman pelanggan yang luar biasa yang meningkatkan loyalitas, retensi, dan pendapatan. Ini adalah peran dengan dampak tinggi dengan gaji kompetitif, bonus kinerja, dan kesempatan pertumbuhan karir.

Di TechEcomm Solutions, kami membangun platform e-commerce inovatif yang menghubungkan pelanggan dengan produk berkualitas. Sebagai Head of CX, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim produk, teknologi, dan layanan pelanggan untuk memastikan setiap aspek pengalaman pelanggan disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan kami.

Setiap hari, Anda akan mengelola dan mengoptimalkan strategi pengalaman pelanggan, menganalisis data pelanggan, dan bekerja sama dengan tim internal untuk meningkatkan layanan pelanggan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan software seperti Google Analytics, Hotjar, dan Zendesk untuk memantau dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pengalaman pelanggan yang komprehensif untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.
• Memantau dan menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti Google Analytics dan Hotjar untuk mengidentifikasi tren dan kesempatan.
• Bekerja sama dengan tim produk, teknologi, dan layanan pelanggan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh platform.
• Mengelola dan mengoptimalkan sistem layanan pelanggan menggunakan Zendesk dan alat lainnya untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.
• Mengadakan survei pelanggan dan fokus grup untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan.
• Mengembangkan program loyalitas dan promosi yang menarik untuk meningkatkan retensi pelanggan.
• Membuat laporan dan presentasi untuk tim manajemen dan pemangku kepentingan lain.
• Mengelola tim layanan pelanggan dan memastikan mereka dilatih dan didukung untuk memberikan layanan terbaik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran Customer Experience atau Customer Success di industri e-commerce.
• Pengalaman dalam mengelola tim layanan pelanggan dan mengembangkan strategi pengalaman pelanggan.
• Kemampuan analisis data dan penggunaan alat seperti Google Analytics, Hotjar, dan Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan tim.
• Kemampuan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara efektif.
• Sertifikasi dalam Customer Experience atau Customer Success adalah nilai tambah.
• Pengalaman dalam industri e-commerce atau teknologi adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait